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"datePublished": "2023-09-10-0306:00:00-10800",
"articleBody": "<p class="texto">Em atuação no Distrito Federal desde 2005, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (<a href="/brasil/2022/09/5034049-ambulancia-do-samu-e-furtada-por-paciente-e-encontrada-incendiada.html">Samu</a>) conta com cerca de 800 servidores no DF, para atender uma população de quase 3 milhões de habitantes. Apesar da quantidade de profissionais ser percentualmente superior à recomendada pelo <a href="/app/noticia/brasil/2015/06/01/interna-brasil,485183/ministerio-da-saude-libera-r-24-6-milhoes-para-custeio-do-samu.shtml">Ministério da Saúde</a>, o número de solicitações sem atendimento cresceu 33,6% em 2022 comparado com 2021 (veja quadro). A falta de recursos humanos e de equipamentos está entre os maiores gargalos que levam a esse cenário.</p>
<p class="texto">A rotina, além de exaustiva, é afetada por outros fatores que não a atividade fim. Por exemplo, a frota do Samu precisa ser trocada pelo Ministério da Saúde após cinco anos de uso. A manutenção, no entanto, deve ser realizada com mais frequência e também pode desfalcar a quantidade de viaturas disponíveis.</p>
<p class="texto"><div class="read-more">
<h4>Saiba Mais</h4>
<ul>
<li>
<a href="/cidades-df/2021/04/4917505-em-tres-meses-samu-no-df-recebeu-63-mil-trotes.html">
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<div class="words">
<strong>Cidades DF</strong>
<span>Em três meses, Samu no DF recebeu 6,3 mil trotes</span>
</div>
</a>
</li>
<li>
<a href="/cidades-df/2021/02/4906033-samu-ganha-posto-base-para-facilitar-atendimento-em-taguatinga.html">
<amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2021/02/11/whatsapp_image_2021_02_11_at_13_59_33-6527096.jpeg" alt="" width="150" height="100"></amp-img>
<div class="words">
<strong>Cidades DF</strong>
<span>Samu ganha posto-base para facilitar atendimento em Taguatinga</span>
</div>
</a>
</li>
</ul>
</div></p>
<p class="texto">Nos últimos três anos, a burocracia na troca de contrato com fornecedores dos automóveis também impactaram no crescimento de demandas sem atendimento. Em 2022, por exemplo, o processo de substituição atrasou a entrega de viaturas. "Em casos de urgência e emergência, o veículo tem desgaste muito intenso. Recebemos viaturas novas em novembro de 2022. Semanas depois, já estavam na oficina. Nos últimos anos, o mercado automobilístico sofreu muito. As oficinas não tinham peça. Muitos carros começaram a ficar parados sem reparos", explica o diretor do Samu-DF, Victor Queiroz.</p>
<p class="texto">Maca retida</p>
<p class="texto">Outro desafio enfrentado pelo <a href="/brasil/2023/07/5109802-ministerio-da-saude-vai-ampliar-em-30-o-custeio-do-samu.html">Samu</a> é quando um socorro termina no hospital e a unidade de saúde retém a maca até que abra um leito para o paciente. Diante do problema, os profissionais do serviço fizeram um relatório para monitorar as macas retidas. O documento foi enviado à Promotoria de Justiça de Defesa da Saúde (Prosus), que propôs uma ação civil pública e fixou multa para cada maca retida por mais de seis horas, o que diminuiu a quantidade de equipamentos parados nos hospitais, representando um avanço para o Samu, apesar do problema ainda comprometer o atendimento ao usuário.</p>
<p class="texto"><div>
<amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2023/08/31/20230831155341_img_6972-29230447.jpg" width="1200" height="800" layout="responsive" alt="Central já recebeu 1 milhão de ligações por ano"></amp-img>
<figcaption> Kayo Magalhaes - <b>Central já recebeu 1 milhão de ligações por ano</b></figcaption>
</div></p>
<p class="texto">Mesmo com todos os problemas, somente em 2022, o serviço cumpriu uma média de 174 missões por dia. Ao todo, o SAMU DF conta com 49 equipes móveis de intervenção, incluindo Unidades de e Básico (USB), motolâncias, Unidades de e Avançado (USA) e até mesmo uma Unidade de e Avançado Aeromédico (helicóptero).</p>
<p class="texto">Humanização</p>
<p class="texto">Em 2023, o Samu-DF completa 18 anos. Os servidores, que trabalham em plantões de seis horas, 12 horas e 18 horas, acabam vivenciando momentos inusitados, engraçados e, principalmente, emocionantes. A enfermeira Vanessa Rocha compartilhou uma história curiosa que vivenciou em um atendimento. "Uma mulher ligou solicitando ajuda para o marido, informando que ele estava ando mal e não respondia. A solicitação acabou entrando como parada cardiorrespiratória. A equipe saiu correndo para atender. Chegamos lá e ele estava sentado na cama. De fato, ele não estava se sentindo bem, pois era hipertenso, mas o motivo de não estar respondendo a esposa era porque ele estava chateado com ela e não queria dirigir a palavra à mulher e não porque estava inconsciente", conta.</p>
<p class="texto">O Samu no DF é 100% financiado com verbas federais. Hierarquicamente, o serviço é subordinado à Secretaria de Saúde do DF. Tecnicamente, é subordinado ao Ministério da Saúde. É o governo federal que determina o dimensionamento mínimo, a configuração da central de regulação, as exigências a serem assumidas. Para o exercício de 2023, foi estabelecido para o Distrito Federal o custeio das ações no montante de R$ 15.377.472,00.</p>
<p class="texto">Fluxo</p>
<p class="texto">No processo de atendimento de demandas recebidas pelo Samu, há um fluxo istrativo que envolve procedimentos istrativos e reguladores, imprescindíveis para o bom atendimento. Quando o serviço recebe um chamado, a ligação é atendida por um telefonista e filtrada por um médico regulador, que avalia o caso e dá um encaminhamento ou uma orientação. "Sem a central de regulação, o volume completo de informações que entram podem impactar a rua. O custo operacional da central, das viaturas, recursos humanos, equipamentos, insumos, frotas. O serviço como um todo é muito robusto. Não existimos para fazer só um transporte ao hospital, nós fazemos intervenções", destaca o diretor do Samu.</p>
<p class="texto">Quando o tema é recurso humano, as estratégias e políticas de renovação de pessoal também impactam no bom fluxo de atendimento das demandas recebidas pelo Samu. "Atividades de urgência e emergência têm um desgaste psíquico enorme. Estatísticas mundiais que analisam os profissionais que trabalham na linha de frente de serviço de urgência mostram que esse profissional dificilmente a mais do que 15 anos na função. Tudo impacta diretamente o atendimento. Desde o farmacêutico que trabalha na central, ando pelo atendimento do telefonista, até o médico regulador e o agente que atua na linha de frente", ressalta Queiroz.</p>
<p class="texto">Emoção</p>
<p class="texto"><div>
<amp-img src="https://midias.correiobraziliense.com.br/_midias/jpg/2023/08/31/20230831143948_img_6853-29230058.jpg" width="1200" height="799" layout="responsive" alt="Victor Queiroz é o diretor do Samu no DF"></amp-img>
<figcaption> Kayo Magalhaes - <b>Victor Queiroz é o diretor do Samu no DF</b></figcaption>
</div></p>
<p class="texto">Portaria Conjunta n°40/2018, criou o Serviço Unificado de Atendimento Pré-Hospitalar (Suaph) entre o Samu e o Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) para os atendimentos de urgência e emergência. "Um militar do Corpo de Bombeiros integra a equipe de regulação do Samu 24 horas por dia para ajudar a reduzir duplicidade em atendimentos e organizar as missões em conjunto", esclarece o diretor Victor Queiroz. "Atualmente, quando há demandas sem atendimento, o Samu pede apoio ao CBMDF ou orienta o paciente a ir a uma unidade de atendimento por meios próprios", acrescenta Queiroz.</p>
<p class="texto">Idealizado pelo serviço móvel em 2007, o projeto Samuzinho tem o objetivo de conscientizar estudantes de escolas públicas e privadas sobre a relevância da assistência emergencial, utilizando métodos lúdicos e interativos. O movimento auxilia ainda a reduzir a ocorrência de trotes e instruir os alunos sobre as ações necessárias para socorrer alguém em risco até a chegada da ambulância.</p>
<p class="texto">Mesmo com todas as dificuldades e uma rotina exaustiva, o dia a dia produz histórias que os profissionais levam para a vida toda. A técnica de enfermagem Talita Rafael contou sobre a emoção de ver uma mãe entregando a filha de um ano em seus braços após um afogamento. "A criança havia caído na piscina. É muita responsabilidade. Lembro até hoje da mãe me entregando a filha. A confiança nos olhos dela. É muito forte isso. Precisamos ter equilíbrio emocional, a ação rápida, deixar a mãe confiante e, quando envolve criança, a comoção é muito grande", afirma.</p>
<p class="texto">"Para nós que trabalhamos com isso diariamente, aquele é mais um atendimento, mas se você é o solicitante, pode ser o pior momento da sua vida. Quando você entra naquela situação e salva alguém, você transforma vidas. Já tivemos casos de servidor do Samu que cantou para o paciente para confortá-la em um momento de dificuldade e necessidade emocional. Tem parente de paciente que me encontra nas redes sociais e me manda mensagem agradecendo", conta o diretor, Victor Queiroz. "Lembro até hoje de um atendimento que fiz. Era um caso de parada cardiorrespiratória de alta gravidade. Muitas vezes, atendemos pacientes que estão no final da vida. Neste caso, não conseguimos reverter a parada e ela veio a óbito. O marido da vítima estava no local, sob forte emoção. Apesar do momento difícil, ele me agradeceu. Eu não esperava essa reação. Mas, a maneira como conduzimos a situação, deixou o paciente grato e trouxe conforto naquele momento", compartilha.<br /></p>
<p class="texto"><div class="read-more">
<h4>Saiba Mais</h4>
<ul>
<li>
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<div class="words">
<strong>Cidades DF</strong>
<span>Samu tem 21 ambulâncias paradas no DF devido a falta de seguro</span>
</div>
</a>
</li>
<li>
<a href="/cidades-df/2022/09/5034654-samu-vai-reforcar-equipe-para-atendimento-durante-desfile-na-esplanada.html">
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<div class="words">
<strong>Cidades DF</strong>
<span>Samu vai reforçar equipe para atendimento durante desfile na Esplanada</span>
</div>
</a>
</li>
<li>
<a href="/cidades-df/2022/02/4982270-samu-e-corpo-de-bombeiros-buscam-padronizar-procedimentos.html">
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<div class="words">
<strong>Cidades DF</strong>
<span>Samu e Corpo de Bombeiros buscam padronizar procedimentos </span>
</div>
</a>
</li>
<li>
<a href="/cidades-df/2021/05/4922349-linha-192-do-samu-nao-esta-operando-apos-rompimento-de-cabo.html">
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<div class="words">
<strong>Cidades DF</strong>
<span>Linha 192 do Samu não está operando após rompimento de cabo</span>
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</li>
</ul>
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Samu f6hw heróis e heroínas de um cotidiano desafiador
Samu: heróis e heroínas de um cotidiano desafiador 615c1o
Em 2022, o serviço atendeu cerca de 174 missões diárias, mesmo com gargalos que impactam nos atendimentos, como falta de equipamentos e de recursos humanos. Solicitações não atendidas aumentaram nos últimos três anos 1j4em
Por Mila Ferreira
10/09/2023 06:00
Fotos: Kayo Magalhaes
Em atuação no Distrito Federal desde 2005, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) conta com cerca de 800 servidores no DF, para atender uma população de quase 3 milhões de habitantes. Apesar da quantidade de profissionais ser percentualmente superior à recomendada pelo Ministério da Saúde, o número de solicitações sem atendimento cresceu 33,6% em 2022 comparado com 2021 (veja quadro). A falta de recursos humanos e de equipamentos está entre os maiores gargalos que levam a esse cenário.
A rotina, além de exaustiva, é afetada por outros fatores que não a atividade fim. Por exemplo, a frota do Samu precisa ser trocada pelo Ministério da Saúde após cinco anos de uso. A manutenção, no entanto, deve ser realizada com mais frequência e também pode desfalcar a quantidade de viaturas disponíveis.
Nos últimos três anos, a burocracia na troca de contrato com fornecedores dos automóveis também impactaram no crescimento de demandas sem atendimento. Em 2022, por exemplo, o processo de substituição atrasou a entrega de viaturas. "Em casos de urgência e emergência, o veículo tem desgaste muito intenso. Recebemos viaturas novas em novembro de 2022. Semanas depois, já estavam na oficina. Nos últimos anos, o mercado automobilístico sofreu muito. As oficinas não tinham peça. Muitos carros começaram a ficar parados sem reparos", explica o diretor do Samu-DF, Victor Queiroz.
Maca retida
Outro desafio enfrentado pelo Samu é quando um socorro termina no hospital e a unidade de saúde retém a maca até que abra um leito para o paciente. Diante do problema, os profissionais do serviço fizeram um relatório para monitorar as macas retidas. O documento foi enviado à Promotoria de Justiça de Defesa da Saúde (Prosus), que propôs uma ação civil pública e fixou multa para cada maca retida por mais de seis horas, o que diminuiu a quantidade de equipamentos parados nos hospitais, representando um avanço para o Samu, apesar do problema ainda comprometer o atendimento ao usuário.
Kayo Magalhaes - Central já recebeu 1 milhão de ligações por ano
Mesmo com todos os problemas, somente em 2022, o serviço cumpriu uma média de 174 missões por dia. Ao todo, o SAMU DF conta com 49 equipes móveis de intervenção, incluindo Unidades de e Básico (USB), motolâncias, Unidades de e Avançado (USA) e até mesmo uma Unidade de e Avançado Aeromédico (helicóptero).
Humanização
Em 2023, o Samu-DF completa 18 anos. Os servidores, que trabalham em plantões de seis horas, 12 horas e 18 horas, acabam vivenciando momentos inusitados, engraçados e, principalmente, emocionantes. A enfermeira Vanessa Rocha compartilhou uma história curiosa que vivenciou em um atendimento. "Uma mulher ligou solicitando ajuda para o marido, informando que ele estava ando mal e não respondia. A solicitação acabou entrando como parada cardiorrespiratória. A equipe saiu correndo para atender. Chegamos lá e ele estava sentado na cama. De fato, ele não estava se sentindo bem, pois era hipertenso, mas o motivo de não estar respondendo a esposa era porque ele estava chateado com ela e não queria dirigir a palavra à mulher e não porque estava inconsciente", conta.
O Samu no DF é 100% financiado com verbas federais. Hierarquicamente, o serviço é subordinado à Secretaria de Saúde do DF. Tecnicamente, é subordinado ao Ministério da Saúde. É o governo federal que determina o dimensionamento mínimo, a configuração da central de regulação, as exigências a serem assumidas. Para o exercício de 2023, foi estabelecido para o Distrito Federal o custeio das ações no montante de R$ 15.377.472,00.
Fluxo
No processo de atendimento de demandas recebidas pelo Samu, há um fluxo istrativo que envolve procedimentos istrativos e reguladores, imprescindíveis para o bom atendimento. Quando o serviço recebe um chamado, a ligação é atendida por um telefonista e filtrada por um médico regulador, que avalia o caso e dá um encaminhamento ou uma orientação. "Sem a central de regulação, o volume completo de informações que entram podem impactar a rua. O custo operacional da central, das viaturas, recursos humanos, equipamentos, insumos, frotas. O serviço como um todo é muito robusto. Não existimos para fazer só um transporte ao hospital, nós fazemos intervenções", destaca o diretor do Samu.
Quando o tema é recurso humano, as estratégias e políticas de renovação de pessoal também impactam no bom fluxo de atendimento das demandas recebidas pelo Samu. "Atividades de urgência e emergência têm um desgaste psíquico enorme. Estatísticas mundiais que analisam os profissionais que trabalham na linha de frente de serviço de urgência mostram que esse profissional dificilmente a mais do que 15 anos na função. Tudo impacta diretamente o atendimento. Desde o farmacêutico que trabalha na central, ando pelo atendimento do telefonista, até o médico regulador e o agente que atua na linha de frente", ressalta Queiroz.
Emoção
Kayo Magalhaes - Victor Queiroz é o diretor do Samu no DF
Portaria Conjunta n°40/2018, criou o Serviço Unificado de Atendimento Pré-Hospitalar (Suaph) entre o Samu e o Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) para os atendimentos de urgência e emergência. "Um militar do Corpo de Bombeiros integra a equipe de regulação do Samu 24 horas por dia para ajudar a reduzir duplicidade em atendimentos e organizar as missões em conjunto", esclarece o diretor Victor Queiroz. "Atualmente, quando há demandas sem atendimento, o Samu pede apoio ao CBMDF ou orienta o paciente a ir a uma unidade de atendimento por meios próprios", acrescenta Queiroz.
Idealizado pelo serviço móvel em 2007, o projeto Samuzinho tem o objetivo de conscientizar estudantes de escolas públicas e privadas sobre a relevância da assistência emergencial, utilizando métodos lúdicos e interativos. O movimento auxilia ainda a reduzir a ocorrência de trotes e instruir os alunos sobre as ações necessárias para socorrer alguém em risco até a chegada da ambulância.
Mesmo com todas as dificuldades e uma rotina exaustiva, o dia a dia produz histórias que os profissionais levam para a vida toda. A técnica de enfermagem Talita Rafael contou sobre a emoção de ver uma mãe entregando a filha de um ano em seus braços após um afogamento. "A criança havia caído na piscina. É muita responsabilidade. Lembro até hoje da mãe me entregando a filha. A confiança nos olhos dela. É muito forte isso. Precisamos ter equilíbrio emocional, a ação rápida, deixar a mãe confiante e, quando envolve criança, a comoção é muito grande", afirma.
"Para nós que trabalhamos com isso diariamente, aquele é mais um atendimento, mas se você é o solicitante, pode ser o pior momento da sua vida. Quando você entra naquela situação e salva alguém, você transforma vidas. Já tivemos casos de servidor do Samu que cantou para o paciente para confortá-la em um momento de dificuldade e necessidade emocional. Tem parente de paciente que me encontra nas redes sociais e me manda mensagem agradecendo", conta o diretor, Victor Queiroz. "Lembro até hoje de um atendimento que fiz. Era um caso de parada cardiorrespiratória de alta gravidade. Muitas vezes, atendemos pacientes que estão no final da vida. Neste caso, não conseguimos reverter a parada e ela veio a óbito. O marido da vítima estava no local, sob forte emoção. Apesar do momento difícil, ele me agradeceu. Eu não esperava essa reação. Mas, a maneira como conduzimos a situação, deixou o paciente grato e trouxe conforto naquele momento", compartilha.
Kayo Magalhaes - Central já recebeu 1 milhão de ligações por ano
Kayo Magalhaes - Victor Queiroz é o diretor do Samu no DF
Pedidos de socorro 3t5wo
2020 2021 2022 Atendimentos 65.454 66.285 59.397
Não-atendimentos 22.961 32.388 43.284 (Por falta de pessoal ou equipamento)
Quando chamar o SAMU 5s123u
Quando chamar o 192
- Problemas cardiorrespiratórios; - Intoxicação exógena e envenenamento; - Queimaduras graves; - Trabalhos de parto em que haja risco de morte da mãe ou do feto; - Tentativas de suicídio; - Crises hipertensivas e dores no peito de aparecimento súbito; - Acidentes ou traumas com vítimas; - Afogamentos; - Choque elétrico; - Acidentes com produtos perigosos; - Suspeita de infarto ou AVC; - Ferimento por arma de fogo ou arma branca; - Soterramento ou desabamento com vítimas; - Crises convulsivas; - Outras situações consideradas de urgência ou emergência, com risco de morte, sequela ou sofrimento intenso.
Quando não chamar
- Febre prolongada; - Dores crônicas; - Vômito e diarreia; - Cólicas renais; - Dor de dente; - Troca de sonda; - Corte com pouco sangramento; - Ruptura de ligamento; - Transportes inter-hospitalares de pacientes de convênio; - Transporte para consulta médica ou para realizar exames; - Transporte de óbito.
